Cependant, un mauvais avis injustifié peut ternir votre E-Réputation et donc vous faire perdre des ventes ou contacts intéressants.
Nous allons donc voir dans cet article plusieurs méthodes qui vous permettront de supprimer un ou plusieurs avis négatifs sur votre compte Google My Business (anciennement Google Adresses et Map).
1 - Prendre contact avec l'internaute mécontent
Une fois l’utilisateur pleinement satisfait, vous pourrais alors lui demander de supprimer ou modifier son avis.
Avantages de cette solution :
– L’internaute sera satisfait et vous prouverez votre réactivité et votre écoute du client.
– Vous ne perdrez pas les autres avis positifs et le positionnement de votre fiche dans les SERP de Google.
2 - Signaler un avis inapproprié pour que Google le supprime
Pour cela, il vous faut, de préférence, être connecté avec le compte Google qui gère votre compte Google My Business. Puis affichez les commentaires et survolez le commentaire qui vous semble diffamatoire ou inapproprié.
Un petit drapeau noir apparait alors (cf capture ci-contre), il vous suffit de cliquer dessus pour faire apparaître un formulaire qui vous permettra de signaler le commentaire et d’en donner la raison (cf capture ci dessous).
Cette vérification se fait, à ma connaissance à la main et peut prendre un peu de temps.
Pour que Google accepte votre demande de suppression, il faut quelle soit justifiée et que cet avis soit diffamatoire, du spam ou de la pub, injurieux, hors sujet, en conflit d’intérêt, incitant à la haine ou la violence ou inapproprié. Google ne peut pas être un médiateur de votre conflit avec cet internaute et ne prendra pas parti.
Avantages de cette solution :
– Cette démarche est simple à réaliser et ne demande pas de prise de contact avec l’internaute qui a réalisé cet avis.
– Vous ne perdrez pas les autres avis positifs et le positionnement de votre fiche dans les SERP de Google.
3 - Suppression de votre compte Google My Business et recréation d'un nouveau compte
Pour ceci, il vous faut être logué avec le compte Google qui est propriétaire du compte Google My Business en question et aller dans les paramètre de votre page, tout en bas se trouve le lien « supprimer votre page ».
Attention : La suppression de votre page peut prendre plus de 6 mois, et reste à l’appréciation de Google.
Avantages de cette solution :
– Cette démarche est simple à réaliser et ne demande pas de prise de contact avec l’internaute qui a réalisé cet avis.
Inconvénients de cette solution :
– Vous perdrez les autres avis positifs et le positionnement de votre fiche dans les SERP de Google.
– Très longue (parfois plus de 6 mois) et Google peut ne jamais supprimer votre page.
4 - Obtenir plus d'avis positifs
Cependant, il continuera à influer sur votre note générale.
Les avis positifs représentent une mine d’or pour votre activité, en particulier pour les boutiques en ligne qui n’ont pas encore une grande notoriété, les internautes devant être rassurés avant de passer commande sur une boutique qu’il ne connaissent pas. Cependant, il est plus compliqué d’obtenir des avis positifs que des avis négatifs, les personnes insatisfaites laissent plus facilement un commentaire qu’un client pleinement satisfait.
Avantages de cette solution :
– Cette démarche est simple à réaliser et ne demande pas de prise de contact avec l’internaute qui a réalisé cet avis.
– Vous ne perdrez pas les autres avis positifs et le positionnement de votre fiche dans les SERP de Google.
Inconvénients de cette solution :
– Elle risque d’être longue à réaliser car il est plus compliqué d’obtenir des commentaires positifs.
– L’avis négatif continuera de baisser votre votre note générale.
5 - Répondre à cet avis négatif
Cette solution permet de tempérer le mauvais avis en y répondant et apportant un éclaircissement sur les causes du mécontentement de l’internaute, cependant il n’efface pas votre avis négatif.
Avantages de cette solution :
– Cette démarche est simple à réaliser et ne demande pas de prise de contact avec l’internaute qui a réalisé cet avis.
– Vous ne perdrez pas les autres avis positifs et le positionnement de votre fiche dans les SERP de Google.
Inconvénients de cette solution :
– L’avis négatif est toujours présent.
– L’avis négatif continuera de baisser votre votre note générale.
Conclusion
Cependant, comme il reste intéressant de tenir comte de ces avis négatifs afin de faire progresser vos services nous vous conseillons de les prendre en compte et d’utiliser la médiation en prenant contact avec l’internaute insatisfait afin de résoudre le problème.